Ferngutachten? Bei uns nicht.

Statt vor Ort zu kommen, schickt der Anbieter dem Geschädigten ein paar Felder zum Ausfüllen und bittet um Fotos. Diese Bilder macht oft der Kunde selbst – mit dem Handy, am Straßenrand, manchmal ein Werkstattmitarbeiter. Anschließend wird daraus zentral, an einem ganz anderen Ort, ein Dokument erstellt. Den Wagen hat der Sachverständige nie gesehen.

Beworben wird das gern mit Schlagworten wie „Gutachten in wenigen Minuten“, „ganz ohne Termin“ oder „kein Papierkram“. Das klingt bequem. Genau hier liegt aber das Problem: Ein belastbares Schadengutachten lässt sich aus zugeschickten Fotos nicht erstellen – und Versicherer wissen das.

Davon zu unterscheiden sind Gutachtergemeinschaften, bei denen viele Fotos zentral verarbeitet werden. Auch hier steht oft die schnelle Abwicklung im Vordergrund – nicht die sorgfältige, persönliche Schadenfeststellung.

In einem Verfahren der Wettbewerbszentrale hat das Landgericht Bremen (Urt. v. 16.01.2026, Az. 9 O 1720/24, nicht rechtskräftig) die Werbung eines Online-Gutachtenbüros für irreführend gehalten. Beworben wurde, man könne „in wenigen Minuten“ ein „zuverlässiges“ Gutachten erhalten – allein auf Grundlage der Angaben und Fotos des Verbrauchers, ohne persönliche Inaugenscheinnahme durch einen Sachverständigen.

Nach Auffassung des Gerichts akzeptieren Versicherer nur Gutachten als verlässlich, die auf dem Grundsatz der höchstpersönlichen Erstellung durch den Sachverständigen beruhen. Der Geschädigte selbst könne dabei keine Hilfskraft des Gutachters sein, wenn er nur vorgegebene Antworten anklickt. Sich die Schadenstelle genauer anzusehen – insbesondere, um Vorschäden zu erkennen – sei die ureigenste Aufgabe des Sachverständigen.

Schon zuvor hatte das LG Frankfurt am Main (Anerkenntnisurteil v. 22.03.2024, Az. 3-10 O 593/23, nicht rechtskräftig) einem Anbieter untersagt, mit reinen Foto-Gutachten „ohne Termine vor Ort“ zu werben. Foto-Gutachten können also wettbewerbswidrig sein – genau deshalb arbeiten wir grundsätzlich nur mit persönlicher Besichtigung.

Hinweis: Die Informationen auf dieser Seite dienen der allgemeinen Orientierung und ersetzen keine individuelle Rechtsberatung. Bei konkreten Rechtsfragen wenden Sie sich bitte an einen Fachanwalt für Verkehrsrecht.

Ein Kfz-Gutachten sollte von einem unabhängigen, neutralen und wirtschaftlich eigenständigen Kfz-Sachverständigen erstellt werden. Der Gutachter sollte nicht in Weisungsbindung zur Werkstatt stehen – nur so bleibt die Bewertung neutral, unabhängig von Werkstatt- oder Versicherungsinteressen.

Genau das ist die klare Rollentrennung, nach der wir arbeiten: Wir sichern den Schaden, die Werkstatt repariert, der Anwalt regelt das Rechtliche. Ihre freie Werkstattwahl bleibt dabei jederzeit erhalten – das ist ein Vorteil, keine Einschränkung.